Hoe kunnen we je helpen?
Zoek hier het onderwerp van je vraag
Support / Technische of functionele vragen
Technische of functionele vragen
Hieronder vind je antwoorden op vragen over een bepaalde functionaliteit of technische problemen bij het gebruik van het platform.
Inloggen
Hoe kan ik inloggen?
Om in te loggen bij Embloom gebruik je je gebruikersnaam en wachtwoord én een verificatiecode via app of e-mail. Bekijk onderstaande filmpjes hoe je via deze manieren kunt inloggen.
Video: Inloggen met de app
Video: Inloggen met de mail
Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam of wachtwoord ben vergeten?
Wanneer je je gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, klik dan onderaan het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? Vervolgens kun je dan je e-mailadres invullen, waarmee je een account bij Embloom hebt. Je ontvangt dan een e-mail met je gebruikersnaam en een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Bekijk ook onderstaand filmpje om te zien hoe je dat doet.
Video: Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Het lukt niet meer om met de Authenticator app in te loggen
Heb je twee-staps-authenticatie via Authenticator app geïnstalleerd en krijg je desondanks de melding dat je nog een account moet koppelen? Dan kun je met behulp van Wachtwoord vergeten inloggen en twee-staps-authenticatie opnieuw instellen. Je kunt dit doen door de onderstaande stappen te doorlopen. Het is daarbij wel belangrijk dat je wachtwoordherstel via je SMS code hebt ingesteld voor jouw account.
Klik onderaan het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten?”.
Vervolgens kun je dan je e-mailadres invullen, waarmee je een account bij Embloom hebt. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Klik op deze link.
Je wordt nu weer naar het platform geleid. Klik op de knop “Inloggen”.
Vervolgens moet je een verificatiecode invullen, wanneer je wachtwoordherstel via SMS hebt ingesteld voor jouw account kun je nu klikken op “Ik wil de code via SMS ontvangen”. Je ontvangt dan een 6-cijferige verificatiecode via SMS die je hier kunt invullen. Klik op verifieer om vervolgens in te loggen in Embloom. Je komt dan terecht in jouw accountinstellingen.
Aan de rechterkant kun je nu de koppeling met de Authenticator app vernieuwen door op het pijltje naast ‘Telefoon’ te klikken. Je gaat dan twee-staps-authenticatie via Authenticator app opnieuw instellen voor jouw account.
Lukt dit ook niet, omdat je geen telefoonnummer hebt ingesteld voor jouw account? Dan kun je contact met ons opnemen via info@embloom.com. Wij zullen de koppeling met de app dan verwijderen in jouw account. Als je dan weer opnieuw inlogt, word je daarna vanzelf stap voor stap meegenomen om twee-staps-authenticatie opnieuw in te stellen.
Wij raden ook altijd aan om beide manieren van twee-staps-authenticatie (via Authenticator app en via e-mail) in te stellen. Wanneer één methode dan niet lukt, heb je altijd een extra manier om in te loggen.
Het lukt niet om in te loggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord.
Als het niet lukt om in te loggen, kan het zijn dat je gebruikersnaam of wachtwoord onjuist is. Bekijk het filmpje hieronder om te zien hoe je je gebruikersnaam en wachtwoord kunt opvragen, zodat je kunt inloggen met de juiste gegevens.
Video: Wat kun je doen als het niet lukt om in te loggen
Introductie in het platform
Welke mogelijkheden heb ik in het hoofdscherm binnen Embloom?
Video: Introductie in het hoofdscherm
Hoe maak ik een nieuw dossier aan?
Video: Hoe maak je een dossier aan?
Welke mogelijkheden heb ik binnen een dossier?
Video: Introductie in een dossier
Welke mogelijkheden heb ik binnen het testoverzicht van een dossier?
Video: Introductie in het testoverzicht
Hoe zet ik een vragenlijst klaar?
Video: Hoe zet je een vragenlijst klaar?
Hoe kan ik een vragenlijst agenderen?
Wanneer je wilt dat een vragenlijst pas op een bepaalde datum wordt klaargezet en/of meerdere keren automatisch wordt klaargezet, kun je hem agenderen. Wanneer je een vragenlijst klaarzet voor een cliënt, zie je rechtsboven het veld ‘Agendeer’. Hier kun je aangeven wanneer de test moet worden klaargezet, hoe vaak deze herhaald moet worden en wanneer de eventuele herhaling eindigt.
Hoe kan ik antwoorden en scores van een ingevulde vragenlijst bekijken?
Video: Hoe kun je de antwoorden en scores van een ingevulde vragenlijst inzien?
Hoe kan ik de resultaten printen en/of opslaan?
Het is mogelijk om ingevulde vragenlijsten en e-health items af te drukken via een ‘print’ knop onderaan de resultaten. De printknop maakt gebruik van jouw internetbrowser. Als een pdf-printer is geïnstalleerd, kun je met deze functie ook een pdf maken en de resultaten opslaan.
Hoe kan ik indicaties bekijken?
Indien je een vragenlijst hebt klaargezet die indicaties genereert, wordt automatisch de tab Indicaties beschikbaar. In geval de indicaties gebaseerd zijn op de DSM-5, wordt automatisch een echelonadvies gegenereerd.
Je kunt op deze tab:
- Indicaties toevoegen (met het groene plusje)
- Indicaties verwijderen (met het prullenbakje)
- Indicaties primair/secundair maken (door op de ‘P’ of ‘S’ te klikken)
- Antwoorden inzien die bij een specifieke indicatie horen (met het oogje)
- Aantekeningen toevoegen die in een verslag moeten komen (zie 4 Verslag maken)
- Aantekeningen toevoegen voor intern gebruik
- Echelonadvies aanpassen
Wanneer je een indicatie hebt verwijderd, kun je deze herstellen door met het groene plusje een nieuwe indicatie toe te voegen en dan in het drop-down menu de verwijderde indicatie te herstellen.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn patiënt zijn/haar scores kan inzien?
Video: Hoe zorg je ervoor dat jouw patiënt zijn scores kan inzien?
Kan ik antwoorden en scores ook printen?
Ja, dat kan. Je kunt antwoorden en scores downloaden in een excel-bestand door op het tabblad Scores te klikken op de knop “Scores”.
In het excel-bestand dat nu geopend wordt, kun je de antwoorden en scores zien en deze vervolgens ook printen.
Hoe vraag ik een triage consult aan?
Video: Hoe vraag je een consult aan?
Kan ik zelf rapportages maken?
Ja, het is binnen Embloom mogelijk om voor je eigen dossiers verschillende soorten rapportages te downloaden. Zo kun je onder andere overzichten van jouw verbruik, scorestatistieken en al je dossiers (inclusief resultaten) als excel-bestand downloaden. Je komt bij de rapportagegenerator door in het hoofdmenu aan de linkerzijde op de knop ‘Rapportages’ te klikken.
Hoe ziet de cliëntenomgeving eruit?
Video: Introductie in een cliëntendossier
Hoe kan ik gebruik maken van de berichtenfunctionaliteit?
Video: Hoe gebruik je de berichtenfunctionaliteit?
Hoe zet ik een oefening klaar?
Video: Hoe zet je een oefening klaar?
Hoe zet ik een dagboek klaar?
Video: Hoe zet je een dagboek klaar?
Hoe zet ik psycho-educatie klaar?
Video: Hoe zet je psycho-educatie klaar?
Embloom Meet
Hoe werkt Embloom Meet?
Via de oranje knop rechtsonder in ons platform kun je gemakkelijk een videogesprek starten met een patiënt. Er wordt een veilige verbinding gelegd en de patiënt ontvangt een e-mail met een link naar het videogesprek. De patiënt kan vervolgens via de browser of Embloom Meet app deelnemen aan het gesprek. Bekijk ook deze instructie voor behandelaren.
Is er van Embloom Meet een instructie voor patiënten beschikbaar?
Patiënten ontvangen een e-mail nadat de behandelaar hen heeft uitgenodigd voor een videogesprek. In deze e-mail staat een link. Wanneer zij op deze link klikken, kunnen ze via hun browser of via de Embloom Meet app deelnemen aan het videogesprek met de behandelaar. Het is voor de patiënt dan niet nodig om eerst in te loggen bij Embloom.
Voor patiënten, die gebruik maken van de Embloom Meet app op een mobiel apparaat of een tablet, hebben wij deze instructie gemaakt.
Wat kost Embloom Meet?
Eén-op-één gesprekken via Embloom Meet zijn gratis. Wanneer je gebruik wilt maken van extra’s zoals groepsgesprekken en binnenkort ook scherm delen, dan betaal je bij een Basic abonnement €5,- per hulpverlener per maand. Bij een Premium abonnement hoef je niks extra te betalen voor deze opties.
Kan ik Embloom Meet zowel op een Apple als Windows apparaat gebruiken?
Ja, Embloom Meet kan op alle systemen geworden gebruikt. Let op: Embloom Meet werkt het beste als de behandelaar en de cliënt gebruik maken van de browser Google Chrome of de Embloom Meet app.
Kan ik met Embloom Meet groepsgesprekken voeren?
Ja, een extra optie van Embloom Meet is om groepsgesprekken te voeren. Deze extra optie is bij het Premium abonnement inbegrepen Bij een Basic abonnement betaal je € 5,- per hulpverlener per maand om groepsgesprekken te kunnen voeren. Je kunt met maximaal 25 personen een groepsgesprek voeren.
Hoe kan ik problemen met beeld en/of geluid met Embloom Meet oplossen?
Doorloop de onderstaande stappen om problemen met beeld en geluid op te lossen:
- Controleer of je camera en microfoon zijn ingeschakeld.
- Is het Wifi signaal goed? Zo nee, probeer het dan op een andere plek met beter signaal.
- Sluit geopende apps die mogelijk gebruik maken van een camera of microfoon, zoals videochat of belprogramma’s.
- Als je gebruik maakt van een externe camera, microfoon of luidspreker controleer dan of deze correct zijn verbonden met je computer.
- Wanneer je in het verleden in je browser de toegang tot microfoon en/of camera ontzegd hebt, dan zijn deze instellingen onthouden door de browser. Controleer in de browser instellingen of deze toegang is uitgeschakeld.
- Start de computer opnieuw op.
Via https://test.webrtc.org/ kan voor de zekerheid getest worden of het gebruikte apparaat en de verbinding geschikt zijn voor het videobellen.
Mocht dit geen resultaat bieden, adviseren wij om contact met onze helpdesk op te nemen en, indien van toepassing, een screenshot van de melding/foutmelding te sturen voor nader onderzoek.
Is Embloom Meet veilig?
Ja, Embloom Meet is veilig. Het Embloom platform is ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd. Daarnaast beschikken we over een CE-markering. Embloom Meet maakt gebruik van beveiligde servers in Europa en voldoet aan alle informatiebeveiligingseisen die gelden voor de zorg.
Wat kan ik doen als mijn gesprekspartners mij niet kunnen horen?
Er zijn een aantal dingen die je kunt doen als je gesprekspartners jou niet kunnen horen. Controleer eerst of je jouw microfoon niet gedempt hebt. Dit zie je in de witte balk onderaan. Als er geen streep door de microfoon staat, staat het geluid aan. Controleer daarna of je jouw browser of de app toestemming hebt gegeven voor het gebruik van je microfoon. Dit kun je checken via de instellingen van de browser. Gebruik je de browser Mozilla Firefox? Dan kan het ook door de browser komen dat je gesprekspartners je niet kunnen horen. Er is een bug die ervoor zorgt dat deelnemers in bepaalde gevallen niet te horen zijn voor de andere deelnemer(s). Daarom adviseren we Embloom Meet in Google Chrome te gebruiken. Of via de Embloom Meet app.
Mijn camera en/of microfoon werkt niet.
Wanneer je problemen hebt met je camera en/of microfoon, kan het zijn dat je de browser of de app geen toestemming hebt gegeven voor het gebruik hiervan. Als je de eerste keer gebruik maakt van Embloom Meet, krijg je de vraag of je het gebruik van de camera en microfoon toestaat.
Wanneer je dit niet toestaat, kan het problemen opleveren met de camera en/of microfoon tijdens het gesprek. Om het gebruik van de camera en microfoon toe te staan, kun je naar de instellingen van de browser of de app gaan. Hier kun je je voorkeuren wijzigen.
Twee-staps-authenticatie
Wat is twee-staps-authenticatie?
Twee-staps-authenticatie is een manier om je Embloom account te beveiligen met een extra stap bij het inloggen. Als twee-staps-authenticatie ingesteld is, log je eerst gewoon in met je gebruikersnaam en wachtwoord en voer je vervolgens nog een verificatiecode in die je via app of e-mail ontvangt. Na het doorlopen van beide stappen kun je het platform van Embloom gebruiken. Je kunt de volgende manieren van twee-staps-authenticatie voor jouw Embloom account instellen:
- Twee-staps-authenticatie via Authenticator app
Met een Authenticator app beschik je altijd over gratis verificatiecodes die je als extra beveiliging bij het inloggen kunt invullen. Bij het openen van de app wordt direct een verificatiecode getoond. De app genereert zelf de code, dus er wordt géén gebruik gemaakt van je telefoonnetwerk, wifi of internet. Je kunt iedere beschikbare Authenticator app gebruiken voor jouw Embloom account. - Twee-staps-authenticatie via e-mail
Voor het ontvangen van verificatiecodes via e-mail hoef je geen app te installeren. Je ontvangt de verificatiecodes dan in je mailbox. Wel is het ontvangen van de e-mail afhankelijk van je verbinding met internet, waardoor het soms even kan duren voordat je de e-mail ontvangt.
Moet ik de hele dag door steeds opnieuw inloggen met twee-staps-authenticatie?
Nee, dat hoeft niet. De verificatiecode voor twee-staps-authenticatie blijft 12 uur geldig op jouw computer, waardoor je niet de hele dag door via twee-staps-authenticatie hoeft in te loggen.
Welke Authenticator apps kan ik gebruiken voor twee-staps-authenticatie?
Je kunt iedere beschikbare Authenticator app gebruiken voor jouw Embloom account. De meest gebruikte Authenticator apps zijn:
- Microsoft Authenticator
- Authy
- Dashlane
- Google Authenticator
Lees ook dit artikel over de meest gebruikte authenticator apps.
Hoe kan ik mijn methode van twee-staps-authenticatie aanpassen?
Als je bent ingelogd in Embloom kun je via jouw accountinstellingen de methode van twee-staps-authenticatie (2FA) aanpassen of een extra methode toevoegen. In deze handleiding leggen we stap voor stap uit hoe je de methode van twee-staps-authenticatie kunt aanpassen.
We raden je aan om beide manieren van twee-staps-authenticatie in te stellen voor jouw account. Zo heb je altijd een back-up wanneer één van beide manieren niet werkt.
Hoe kan ik twee-staps-authenticatie van mijn account verwijderen?
Wanneer je om wat voor reden dan ook jouw instelling voor twee-staps-authenticatie via Authenticator app wilt verwijderen, dan kan dat eenvoudig via jouw accountinstellingen.
- Klik in het platform op je naam linksboven in beeld om naar de accountinstellingen te gaan.|
- Aan de rechterkant zie je jouw instellingen voor twee-staps-authenticatie.
- Met het icoontje van het prullenbakje kun je jouw instelling voor twee-staps-authenticatie verwijderen. Let op: Als je alle instellingen voor twee-staps-authenticatie verwijdert, dan word je de volgende keer bij het inloggen vanzelf opnieuw gevraagd om twee-staps-authenticatie in te stellen
Mijn cliënt ontvangt geen verificatiecodes meer, wat kan ik doen?
Mocht jouw cliënt geen verificatiecodes meer kunnen ontvangen, dan kun je deze instelling voor hem/haar resetten. Het resetten van de twee-staps-authenticatie kan eenvoudig via het cliëntendossier.
- Open het dossier van de cliënt.
- Onder de cliëntgegevens zie je enkele knoppen staan die betrekking hebben op het dossier en de digitale omgeving van de cliënt. Klik op ‘Twee-staps-authenticatie resetten’.
- Bevestig jouw keuze vervolgens met ‘Ja’.
- De cliënt ontvangt binnen enkele seconden een link waarmee hij of zij de twee-staps-authenticatie kan verwijderen en vervolgens opnieuw kan instellen. Deze link is 24 uur geldig.
Hoe kan ik twee-staps-authenticatie voor mijn cliënt resetten?
Je kunt twee-staps-authenticatie voor jouw cliënt resetten via het cliëntendossier.
- Open het dossier van de cliënt.
- Onder de cliëntgegevens zie je enkele knoppen staan die betrekking hebben op het dossier en de digitale omgeving van de cliënt. Klik op ‘Twee-staps-authenticatie resetten’.
- Bevestig vervolgens jouw keuze met ‘Ja’.
- De cliënt ontvangt binnen enkele seconden een link waarmee hij of zij de twee-staps-authenticatie kan verwijderen en vervolgens opnieuw kan instellen. Deze link is 24 uur geldig.
Hoe installeer ik twee-staps-authenticatie via e-mail?
Bekijk onderstaand filmpje om te zien hoe je hoe je twee-staps-authenticatie via e-mail kunt instellen voor je Embloom account.
Video: Hoe installeer je twee-staps-authenticatie via e-mail?
Ik heb twee-staps-authenticatie per e-mail ingesteld, maar ik ontvang geen e-mail.
Wanneer je de e-mail met de verificatiecode niet in je inbox ziet verschijnen, kan deze in de ongewenste e-mail terecht zijn gekomen. Kijk daarom ook in je spam.
Mijn verificatiecode voor twee-staps-authenticatie is ongeldig.
De verificatiecodes, die per e-mail verstuurd worden zijn twee minuten geldig. Wanneer het wat langer duurt voordat je de e-mail met verificatiecode ontvangt, kan de code ongeldig zijn als je hem invult. Je kunt in dat geval een nieuwe code laten versturen door te klikken op “De code is ongeldig”.
In de app wordt elke 30 seconden een nieuwe code gegenereerd. Wanneer een code ongeldig is, kun je een nieuwe code uit de app proberen.
Hoe installeer ik wachtwoordherstel via SMS code?
Video: Hoe installeer je wachtwoordherstel via SMS code?
Koppelingen
Kan Embloom gekoppeld worden met andere systemen zoals een EPD?
Ja, het is mogelijk om Embloom te koppelen aan een extern systeem, zoals een EPD, HIS of KIS. Een koppeling is niet noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van de applicatie. Maar het is een gebruikersvriendelijke oplossing, waarmee het gebruik van verschillende systemen beter op elkaar afgestemd kan worden. Bekijk hier welke koppelingen reeds gerealiseerd zijn binnen Embloom.
Wat is Single Sign On (SSO)?
Met behulp van een Single Sign On (SSO) kan vanuit een extern systeem (zoals een EPD of KIS) rechtstreeks, zonder gebruikersnaam en wachtwoord, worden ingelogd op het Embloom platform. Het is dan niet meer nodig om apart in te loggen. Bij Single Sign On komt er in de EPD-dossiers een knop beschikbaar waarmee je het Embloom platform kunt openen. Je wordt dan automatisch ingelogd en er wordt voor de betreffende cliënt direct een dossier aangemaakt – of geopend als het al bestaat. In dit dossier zijn meteen de persoons- en adresgegevens van de cliënt overgenomen uit het EPD. Single Sign On zorgt dus voor extra gebruikersgemak en tijdsbesparing.
Stel een vraag
Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via onderstaand formulier. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
